Tipo: PROT - Protocolo

Número: 630

Ano: 2019

Ementa: REQUER O ENVIO DE REPRESENTAÇÃO AO PROCON ESTADUAL, A FIM DE COBRAR SOLUÇÃO ACERCA DA IMPOSSIBILIDADE DE UTLIZAÇÃO DE TELEFONES MÓVEIS PARA REALIZAÇÃO DE LIGAÇÕES DOS CONSUMIDORES COM OS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA MAIORIA DAS EMPRESAS DE GRANDE PORTE. A SOILICTAÇÃO SE JUSTIFICA EM RAZÃO DA INEXISTÊNCIA DE TELEFONES PÚBLICOS À DISPOSIÇÃO DA POPULAÇÃO E AINDA DA ALTERAÇÃO DO PERFIL DOS CONSUMIDORES QUE FEZ COM QUE O NÚMERO DE RESIDÊNCIAS DOTADAS DE LINHAS FIXAS DE TELEFONIA CAÍSSE DRASTICAMENTE. TAL SITUAÇÃO TEM GERADO PROBLEMAS AOS CONSUMIDORES QUE NECESSITAM ENTRAR EM CONTATO COM OS SAC's DAS EMPRESAS. FAZ-SE NECESSÁRIO PORTANTO A DISPONIBILIZAÇÃO DE CANAL DE ATENDIMENTO PASSÍVEL DE SER UTILIZADO POR MEIO DE LIGAÇÕES REALIZADAS DE TELEFONES MÓVEIS SEM CUSTOS PARA A POPULAÇÃO.